自十一長假以來，我們的客服接到不少求助熱線，大多是電子電器公司在熱熔膠的實(shí)際操作、運(yùn)用中遇到的各類他們認(rèn)為棘手的問題，打給之前的供應(yīng)商，得到的都是太極式的解決方式。有一部分客戶是慕名而找到我們，還有一部分客戶是通過我們合作中的客戶介紹而來。

“我用的熱熔膠耐不了高溫”，“我司用的熱熔膠打出來有雜質(zhì)，供應(yīng)商一直解決不了”，“我們采購的熱熔膠時(shí)常出現(xiàn)拉絲現(xiàn)象”“我們用的某某公司熱熔膠粘性不好”等等一系列問題，聽著電話那頭焦急而無奈的聲音，我們也替客戶著急，雖說客戶采購的不是我們科諾爾品牌熱熔膠，但作為熱熔膠行業(yè)工作者，我們有責(zé)任為客戶解決問題，維護(hù)這個(gè)行業(yè)的名譽(yù)。所以我們客服都會(huì)把電話內(nèi)容詳細(xì)記錄，以最快的速度轉(zhuǎn)交技術(shù)部門，技術(shù)人員雖然忙，但會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)聯(lián)系客戶，為客戶詳細(xì)解答、解決問題。在解決客戶問題的過程中，我碰到過幾次劉技術(shù)員，他經(jīng)常利用休息時(shí)間，用不同材質(zhì)、不同品牌的熱熔膠進(jìn)行反復(fù)測(cè)試，他說這樣才能準(zhǔn)確的找出客戶的問題所在，才能一次性的為客戶解決掉問題，以保證客戶生產(chǎn)的正常進(jìn)行。

從劉技術(shù)員的行為、態(tài)度中，我懂得了科諾爾做的不僅僅是熱熔膠，最重要的是行業(yè)道德和企業(yè)責(zé)任。這不僅是做人的基本素養(yǎng)，更是做企業(yè)的基本素質(zhì)。